En bref
Ce que vous devez savoir
Recherche sans compte
Trouver une pharmacie, vérifier une disponibilité ou consulter des horaires ne nécessite aucune création de compte.
Aucune vente de données
Dawana ne vend, ne loue ni ne monétise aucune donnée personnelle à des tiers, annonceurs ou partenaires commerciaux.
Accès limité par rôle
Les données sensibles ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées selon leur rôle défini (propriétaire, assistant, admin).
Article 1
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via la plateforme Dawana (site web dawana.app, application mobile Android et iOS) est la société Dawana, startup de santé numérique enregistrée au Tchad, dont le siège social est à N'Djamena.
Contact du délégué à la protection des données (DPD) : privacy@dawana.app
Article 2
Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Patients et visiteurs publics
Usage public- Adresse IP, navigateur, système d'exploitation et journaux d'accès techniques.
- Localisation approximative (ville) ou précise uniquement si vous accordez l'autorisation GPS explicitement.
- Termes de recherche sur le site public, traités de façon agrégée et anonymisée.
- Messages transmis via le formulaire de contact ou par email.
Pharmaciens et membres d'officine
Compte professionnel- Identité : nom complet, prénom, adresse email, numéro de téléphone, rôle au sein de l'officine.
- Identifiants de connexion sécurisés (mot de passe haché, jetons d'accès, code OTP).
- Informations de l'officine : raison sociale, adresse, coordonnées GPS, horaires, licence pharmaceutique, documents de vérification.
- Photos et médias : logo, couverture, photos de produits téléversés volontairement.
- Données opérationnelles : catalogue, stocks, mouvements, ventes, services, ajustements.
- Journaux d'audit : connexions, modifications sensibles, accès aux données, actions critiques.
Données opérationnelles et analytiques
Exploitation du service- Ventes enregistrées : références, montants, méthodes de paiement, articles, statuts.
- Stock : références de médicaments, quantités, prix, dates de péremption, seuils d'alerte.
- Performances et statistiques de fréquentation agrégées pour l'amélioration continue du service.
- Données de support : description du problème, captures d'écran transmises, identifiant du compte concerné.
Article 3
Finalités et bases légales
Chaque traitement repose sur une base légale identifiée. Dawana ne traite aucune donnée sans justification légitime.
Fourniture du service
Créer et gérer les comptes, afficher les pharmacies, gérer les stocks, les ventes et les services de l'officine.
Sécurité et prévention de la fraude
Détecter les accès non autorisés, prévenir les abus, journaliser les actions critiques et protéger les comptes utilisateurs.
Support et résolution de problèmes
Traiter les demandes d'assistance, diagnostiquer les incidents techniques et améliorer la qualité du service.
Obligations légales et réglementaires
Répondre aux réquisitions judiciaires, obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables au Tchad.
Amélioration du service
Analyser les usages agrégés et anonymisés pour améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités de la plateforme.
Communications transactionnelles
Envoyer les notifications de sécurité, confirmations, alertes de stock et informations liées à l'abonnement.
Article 4
Données de santé — précautions particulières
Dawana n'est pas un prestataire de soins. La plateforme fournit des informations de localisation, de disponibilité et de logistique pharmaceutique. Elle ne formule aucun diagnostic, ne délivre aucun avis médical et ne se substitue en aucun cas à une consultation médicale ou pharmaceutique professionnelle.
- Certaines données peuvent révéler indirectement des informations sensibles (ex. : recherche d'un médicament spécifique). Nous appliquons à ces données les mêmes protections renforcées qu'aux données de santé.
- Les informations de santé transmises via le support ou les formulaires sont traitées avec une confidentialité maximale et un accès strictement limité.
- Aucun profil médical patient n'est constitué, partagé ou vendu.
- En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services de secours compétents.
Article 5
Partage et sous-traitants
Dawana ne partage vos données qu'avec les catégories de destinataires suivantes, dans les conditions décrites ci-dessous.
Pharmacies partenaires
Les informations publiques d'une officine (nom, adresse, horaires, disponibilités, services) sont visibles par tout visiteur du site ou de l'application.
Prestataires techniques
Nos prestataires d'hébergement, de messagerie transactionnelle, de suivi technique, de sécurité et de mesure d'audience peuvent traiter des données pour notre compte, sous contrat de sous-traitance et avec de strictes obligations de confidentialité.
Firebase (Google LLC)
Utilisé pour les notifications push (FCM). Soumis aux clauses contractuelles types de Google. Données limitées aux identifiants de notifications.
Autorités compétentes
Des informations peuvent être communiquées uniquement sur réquisition judiciaire valide, demande officielle d'une autorité compétente ou en cas d'urgence de sécurité publique.
Aucune vente — aucune monétisation
Dawana ne vend, ne cède, ne loue et ne monétise aucune donnée personnelle à des tiers, partenaires commerciaux, annonceurs ou courtiers en données.
Transferts internationaux
Si des données sont traitées hors du Tchad (ex : services cloud), des garanties contractuelles appropriées sont mises en place conformément aux standards internationaux.
Article 6
Durées de conservation
Les données sont conservées le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables.
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Compte pharmacien actif | Durée de vie du compte, puis 3 ans après résiliation pour obligations comptables |
| Journaux d'audit et de sécurité | 12 mois glissants |
| Données de ventes et opérations | 5 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Demandes de support | 2 ans après clôture de la demande |
| Cookies fonctionnels | 13 mois maximum |
| Données de contact (formulaire) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Photos et médias téléversés | Durée de vie du compte ou jusqu'à suppression volontaire |
Article 7
Mesures de sécurité
Dawana met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Chiffrement en transit
Toutes les communications entre vos appareils et nos serveurs sont chiffrées via TLS 1.2 minimum.
Authentification sécurisée
Codes OTP à usage unique, jetons JWT à durée limitée (15 min) et stockage sécurisé dans le trousseau iOS et le Keystore Android.
Contrôle d'accès par rôle
Chaque fonctionnalité est soumise à un contrôle d'accès basé sur le rôle (RBAC). Un assistant ne peut pas accéder aux données d'une autre officine.
Journalisation des actions sensibles
Les connexions, modifications de données critiques et accès aux informations sensibles sont enregistrés dans un journal d'audit non modifiable.
Mots de passe et secrets
Les mots de passe sont hachés avec bcrypt (facteur de coût élevé). Aucun mot de passe n'est stocké en clair.
Sauvegardes et continuité
Des sauvegardes chiffrées et régulières sont effectuées pour assurer la continuité du service en cas d'incident.
Article 8
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur les données vous concernant :
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email en indiquant votre nom, prénom et l'objet de votre demande. Une preuve d'identité peut être demandée pour prévenir tout accès frauduleux à vos informations.
privacy@dawana.appDélai de réponse : 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Article 9
Mineurs
La création d'un compte professionnel sur Dawana est réservée aux personnes majeures (18 ans ou plus). Si vous êtes mineur, vous pouvez utiliser les fonctionnalités publiques de recherche de pharmacies sans créer de compte.
Si nous apprenons qu'un mineur a créé un compte professionnel sans autorisation parentale, nous procéderons à la suppression de ce compte dans les meilleurs délais.
Article 11
Modifications de cette politique
Dawana se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
En cas de modification substantielle affectant vos droits, vous en serez informé par email ou via une notification sur la plateforme avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
L'utilisation continue de la plateforme après notification vaut acceptation des modifications.
Article 12
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique, pour exercer vos droits ou pour signaler un incident de sécurité concernant vos données personnelles :